Universal

صيانة أجهزة يونيفرسال في القاهرة والجيزة

صيانة أجهزة
يونيفرسال.

البوتاجاز يشتغل وقت الغدا. الغسالة تكمّل دورتها. والمياه تسخن وقت ما تحتاجها. ابدأ بوصف العطل ونرتّب معاك الفحص.

صورة توضيحية لبوتاجاز وغسالة وسخان تحت إضاءة زرقاء
خدمة مستقلة من صيانة برواستكشف الأجهزة

دليل الأجهزة

كل جهاز.
له طريقة فحص.

ابدأ بالجهاز اللي عطّل. في كل قسم هتلاقي أعراض شائعة، وبيانات تساعد الفني يفهم المشكلة قبل ما يوصلك.

الطهي · يونيفرسال

البوتاجازات
والأفران.

لو الشعلة بتطفى أو الفرن حرارته بتتغيّر، وصفك لوقت ظهور المشكلة يساعد الفني يبدأ من المكان الصح.

الإشعالثبات الشعلةتسخين الفرن
افتح أعطال البوتاجاز
صورة توضيحية لبوتاجاز ستانلس ستيل

العناية بالملابس · يونيفرسال

غسالات
الملابس.

الغسالة بتقف في النص؟ سجّل المرحلة اللي بتقف عندها. في فرق في الوصف بين إن الميه ما تدخلش، وإنها تدخل وتفضل في الحلة.

دخول المياهالتصريفالعصر
افتح أعطال الغسالة
صورة توضيحية لغسالة تحميل علوي

المياه الساخنة · يونيفرسال

سخانات الغاز
والكهرباء.

الميه بتسخن وبعدين تبرد؟ حدّد نوع السخان وهل الموضوع بيتكرر في كل الحنفيات ولا واحدة بس.

ضعف التسخينتقطيع الحرارةالتسريب
افتح أعطال السخان
صورة توضيحية لسخان مياه جداري

صور الأجهزة توضيحية. ابعت رقم الموديل عشان نأكد إمكانية الخدمة لجهازك.

أعطال أجهزة يونيفرسال

وصف العطل
يبدأ من هنا.

اختار نوع الجهاز والعَرَض. هتعرف إيه اللي تسجله للبلاغ وإمتى توقف استخدام الجهاز.

أعطال البوتاجاز والفرن

الشعلة بتنطفي بعد الإشعال

سجّل إذا كانت المشكلة في شعلة واحدة أو في كل الشعلات، وهل بتحصل أول التشغيل أو بعد فترة. لو شمّيت ريحة غاز، اخرج واتصل بالطوارئ من برّه. تجنّب مفاتيح الكهرباء وأي مصدر شرر.

جهّز بلاغ بالعرض ده
الإشعال بيتأخر أو مفيش شرارة

قول للفني هل المشكلة بدأت بعد تنظيف أو انقطاع الكهرباء، وهل بتظهر في كل الشعلات. تجنّب تكرار محاولة الإشعال إذا شمّيت ريحة غاز.

جهّز بلاغ بالعرض ده
الفرن مش بيثبّت درجة الحرارة

سجّل درجة الضبط ومدة التشغيل قبل ما تلاحظ المشكلة، وهل المشكلة في الشواية ولا التسخين الأساسي.

جهّز بلاغ بالعرض ده
باب الفرن مش بيقفل كويس

قول للفني هل الباب بيرتد وهو بيقفل، ولا بيفضل فيه فراغ ظاهر من ناحية واحدة. لو الزجاج مشروخ أو الباب مش بيقفل، وقف استخدام الفرن لحد الفحص.

جهّز بلاغ بالعرض ده

أعطال الغسالة

الغسالة بتقف قبل العصر

لاحظ هل في ميه فضلت في الحلة وهل المشكلة بتحصل مع برنامج واحد. صوّر رمز الخطأ لو ظهر. لو الباب لسه مقفول، تجنّب فتحه بالقوة.

جهّز بلاغ بالعرض ده
الغسالة مش بتسحب ميه

سجّل إذا كانت الدورة بتبدأ أصلًا، وهل الشاشة بتظهر رسالة بعد الانتظار. حدّد لو حصل انقطاع مياه قريب.

جهّز بلاغ بالعرض ده
فيه صوت أو اهتزاز وقت العصر

لاحظ إمتى الصوت بدأ، وهل ظهر مع حمولة معينة أو بعد نقل الغسالة. لو الاهتزاز شديد، أوقف التشغيل لو تقدر تعمل ده بأمان.

جهّز بلاغ بالعرض ده
فيه ميه على الأرض حوالين الغسالة

لو الميه قرب الفيشة أو أي سلك، ابعد عن المكان واطلب مساعدة مختص. لو تقدر تلاحظ من مكان آمن، سجّل هل التسريب بدأ وقت السحب أو أثناء التصريف، ومن قدام الغسالة ولا من جنبها.

جهّز بلاغ بالعرض ده

أعطال السخان

السخان بيفصل بعد ما الميه تبدأ تسخن

سجّل نوع السخان وهل المشكلة في كل الحنفيات، وهل بتبدأ أول ما تفتح الميه أو بعد مدة. لو شمّيت ريحة غاز، اخرج واتصل بالطوارئ من مكان آمن.

جهّز بلاغ بالعرض ده
درجة الحرارة بتتغير أثناء الاستخدام

قول للفني إذا كان التدفق نفسه بيتغير، وهل المشكلة في مكان واحد. لو فيه رمز على الشاشة، صوّره.

جهّز بلاغ بالعرض ده
فيه ميه حوالين السخان

لو الميه قرب التوصيلات الكهربائية، ابعد عن المكان واطلب مساعدة مختص. لو تقدر من مكان آمن، وصف مكان ظهور الميه يساعد في البلاغ.

جهّز بلاغ بالعرض ده
السخان الكهربائي بيفصل قاطع الكهرباء

وقف استخدام السخان وبلّغ الفني إذا كان القاطع بيفصل أول التشغيل أو بعد ما الميه تبدأ تسخن. تجنّب إعادة تشغيله للتجربة أو لمس الجهاز لو المنطقة مبلولة.

جهّز بلاغ بالعرض ده

لو وصفك مختلف، اكتب اللي لاحظته زي ما هو في طلب الصيانة.

دليل العطل حسب الجهاز

التفاصيل الصغيرة
بتوضح الصورة.

وقت ظهور المشكلة وتكرارها ممكن يغيّروا أسئلة الفني. اختار جهازك وسجّل اللي لاحظته في آخر مرة استخدمته فيها.

البوتاجاز والفرن
الإشعال والحرارة

لو الإشعال اتأخر، سجّل العين اللي حصل فيها التأخير، وهل سمعت صوت الشرارة وقتها. اذكر لو المشكلة بدأت بعد تنظيف السطح أو بعد فترة الجهاز ما اتستخدمش فيها. ولو حصلت مع كذا عين في نفس الوقت، اذكر ده في أول البلاغ.

لو الفرن بيسخن والنتيجة بتتغير من مرة للتانية، سجّل وضع التشغيل ودرجة الحرارة اللي اخترتها، ومكان الصينية، وهل المشكلة ظهرت من أول التسخين أو بعد فترة. ولو المشكلة في الشواية لوحدها، اذكرها كعرض منفصل.

في موديلات كتير الفرن والشواية ليهم أوضاع مختلفة على نفس المفتاح. صورة لوحة التحكم ورقم الموديل تساعد الفني يعرف الإعداد اللي كان مستخدم وقت المشكلة. لو العطل رجع بعد زيارة سابقة، جهّز تاريخ الزيارة ووصف الشغل اللي اتعمل لو مكتوب معاك.

غسالة الملابس
الدورة وقفت فين؟

لو الغسالة وقفت، اكتب اسم البرنامج والمرحلة اللي كانت فيها. هل بدأت تسحب ميه؟ هل الحلة كانت بتتحرك؟ وهل فضل فيها ميه لما البرنامج وقف؟ صورة الكود لو ظهر أفضل من وصف شكل الحروف أو الأرقام من الذاكرة.

لو الصوت بيظهر في آخر الدورة، سجّل هل بدأ مع ارتفاع سرعة العصر ولا كان موجود من أول الغسيل. لو حصل بعد نقل الغسالة، أو مع حمولة معينة زي مفروشات تقيلة، قول ده للفني. ولو لاحظت ميه على الأرض، اذكر مكانها ووقت ظهورها من غير ما تحرك الجهاز عشان تدور على المصدر.

لو المشكلة بتحصل في برنامج معين، اذكر اسم البرنامج زي ما هو مكتوب على لوحة التحكم. وهل بتظهر كل مرة أو حصلت مرة واحدة؟ المعلومات دي تساعد الفني يحدد الأسئلة قبل ما يوصلك.

سخان المياه
إمتى الحرارة بتتغيّر؟

ابدأ بنوع السخان زي ما هو مكتوب على الجهاز. في البلاغ، اذكر هل الميه بتطلع باردة من الأول، ولا بتسخن وبعدين بتبرد بعد فترة. لو فيه شاشة، سجّل القراءة أو الرمز اللي ظهر وقت المشكلة، مع رقم الموديل.

مكان ظهور المشكلة بيفرق كمان. لو لاحظت إن الحرارة بتتغيّر في الدش بس، قول إن ده المكان اللي ظهر فيه العرض. ولو لاحظت نفس المشكلة قبل كده في أكتر من حنفية، اذكر الأماكن. لو السخان بيعمل صوت جديد وقت فتح الميه أو بعد قفلها، حدّد الوقت من آخر استخدام.

لو فيه تنقيط، اذكر المكان اللي شفته منه من بعيد وهل حصل وقت الاستخدام أو بعده. تجنّب لمس جهاز أو توصيلات عليها ميه، وسيب فحص السبب للفني.

ابعت وصف العطل مع طلب الزيارة

اكتب بلاغ يساعد الفني يفهم العطل.

دي أمثلة توضيحية لأعطال أجهزة يونيفرسال. اختار المثال الأقرب للي حصل معاك، وحطّه في طلب الزيارة وعدّل التفاصيل على جهازك. أهم حاجة تكتب إمتى المشكلة بتحصل وإيه اللي لاحظته بنفسك.

شعلة بتطفي بعد الإشعال

بلاغ مختصر البوتاجاز مش شغال كويس.

وصف أوضح الشعلة الأمامية اليمين بتولع، وأول ما أسيب مفتاحها بتطفي. باقي الشعلات بتثبت عادي. لاحظت ده من امبارح، وحصل مع نفس الشعلة في أكتر من مرة.
استخدم المثال في طلب الزيارة ←

الغسالة بتقف عند العصر

بلاغ مختصر الغسالة بتعلق.

وصف أوضح برنامج القطن بيبدأ عادي، وقبل العصر الغسالة بتقف والمياه بتفضل في الحلة. حصل ده مرتين النهارده. ظهر رمز على الشاشة وصوّرته عشان أبعته مع البلاغ.
استخدم المثال في طلب الزيارة ←

المياه بتبرد بعد دقيقة

بلاغ مختصر السخان مش بيسخّن.

وصف أوضح سخان الغاز بيشتغل أول ما أفتح الحنفية، والمياه بتسخن وبعد حوالي دقيقة بتبرد. لاحظت نفس المشكلة في الحمام والمطبخ. الموضوع بدأ من يومين.
استخدم المثال في طلب الزيارة ←

دليل الزيارة

من أول صورة.
لحد قرار الإصلاح.

صورة الموديل ووصف العطل يسهّلوا بداية الفحص. وبعد التشخيص، اطلب تفاصيل الإصلاح والتكلفة عشان تقرر على أساس واضح.

رقم الموديل فين؟

لو الملصق ظاهر، صوّره كامل عشان رقم الموديل وأي حروف بعده يبانوا مع بعض.

البوتاجاز أو الفرن
لو الفرن بارد، بص على إطار فتحة الباب أو على جانب خارجي ظاهر.
الغسالة
بص على الإطار حوالين فتحة الباب أو تحت غطا التحميل العلوي لو سهل توصل له.
السخان
بص على الجانب الخارجي أو أسفل واجهة الجهاز لو الملصق ظاهر.

لو الملصق محتاج فك أو تحريك الجهاز، ابعت صورة للواجهة ووصف العطل.

قبل الزيارة

اسأل عن إمكانية فحص الموديل في منطقتك، ومعاد الزيارة وتكلفة الكشف إن وجدت. قول لو العطل بيتكرر أو فيه كود على الشاشة.

قبل ما تقرر

اطلب شرح سبب العطل وتكلفة الإصلاح كاملة ومدى توفر القطعة. لو العطل بيتكرر أو الجهاز فيه أعطال تانية، قارن الإجمالي بتكلفة جهاز بديل مناسب.

بعد الإصلاح

اطلب من الفني يختبر الوظيفة اللي كانت فيها المشكلة قدامك. خُد تفاصيل اللي اتعمل وأي ضمان متاح مكتوب.

دليل الشركة حسب الموديل

طابق رقم الموديل على الملصق مع الكتالوج قبل ما تعتمد على أي تعليمات تخص جهازك.

زيارة صيانة برو

كل خطوة
معروفة من الأول.

اتفق معانا على الموعد أولًا. الفني يوضح لك نتيجة الفحص قبل قرار الإصلاح.

  1. جهّز البيانات

    نوع الجهاز، رقم الموديل لو متاح، وصف المشكلة والمنطقة.

  2. أكد الزيارة

    نراجع نطاق الخدمة للموديل والمواعيد المتاحة معاك.

  3. راجع نتيجة الفحص

    تسمع سبب المشكلة والخطوة المقترحة قبل ما تقرر الإصلاح.

  4. اختبر الجهاز

    بعد التنفيذ، راجع الوظيفة اللي كان فيها العطل مع الفني.

بعد الصيانة

اختبر اللي
كان بيحصل.

راجع العطل اللي بلّغت عنه مع الفني قبل ما تعتبر الشغل خلص. اسأله إيه اللي يقدر يختبره قدامك وإيه اللي محتاج متابعة خلال الاستخدام العادي.

البوتاجاز والفرن

اطلب من الفني يختبر الشعلة أو وظيفة الفرن اللي اشتكيت منها. لو البلاغ كان عن إشعال بيتأخر أو شعلة بتنطفي بعد فترة، خليه يوضح لك نتيجة الاختبار وإيه العلامة اللي تستدعي توقف الجهاز.

الغسالة

لو المشكلة كانت في التصريف أو العصر، راجع مع الفني نفس المرحلة. لو الدورة الكاملة هتاخد وقت أطول من الزيارة، اسأل إيه اللي تلاحظه في أول دورة عادية وإمتى تبعت متابعة.

السخان

اطلب من الفني يختبر ثبات المياه الساخنة عند نقطة الاستخدام اللي ظهرت عندها المشكلة. لو كان فيه تسريب أو فصل في الكهرباء، اسأل عن نتيجة الفحص وحدود الاستخدام الآمن قبل التشغيل.

لو نفس العطل رجع

ارجع لنفس وصف البلاغ وسجّل تاريخ الزيارة، وإمتى رجع العرض، وهل ظهر بنفس الشكل أو اتغيّر. جهّز إيصال الخدمة وأي تفاصيل مكتوبة عن الشغل أو الضمان، وقول لو ظهر صوت أو كود جديد.

اتصل للمتابعة على 19224 ←

أسئلة قبل الحجز

تفاصيل تهمك.

رقم 19224 تابع لمين؟

ده رقم صيانة برو لخدمة الصيانة المستقلة. لو جهازك لسه في ضمان المصنع، راجع بيانات الضمان المنشورة من يونيفرسال.

هل أعرف تكلفة الإصلاح قبل الزيارة؟

اسأل عند الحجز عن رسوم الزيارة. تكلفة الإصلاح بتتحدد بعد معرفة حالة الجهاز وسبب العطل والقطع المطلوبة.

هل ممكن أحدد موعد قبل إرسال رقم الموديل؟

ابدأ بالاتصال واذكر نوع الجهاز والعطل والمنطقة. لو الموديل مطلوب لتأكيد الخدمة، هنقول لك إيه البيانات اللي تبعتها قبل الموعد.

ظهر كود خطأ. أعمل إيه؟

صوّر الكود كامل وسجّل نوع الجهاز والموديل والمرحلة اللي ظهر فيها. نفس الرمز ممكن يختلف معناه من موديل للتاني، فابعت الصورة بدل ما تفترض إن المشكلة في قطعة معينة.

إيه اللي أسأل عنه لو الإصلاح محتاج قطعة؟

اسأل عن اسم القطعة وتوافقها مع الموديل، وإجمالي تكلفة القطعة والتركيب، وهل فيه ضمان وشروطه إيه. خُد التفاصيل دي قبل الموافقة على الشغل.

إيه مناطق الخدمة؟

بنستقبل طلبات في القاهرة والجيزة. اكتب اسم المنطقة في الطلب عشان نأكد معاك إمكانية الزيارة.

طلب زيارة · يونيفرسال

خلّينا نبدأ
من جهازك.

اكتب البيانات وافتح واتساب لمراجعة الرسالة وإرسالها، أو كلمنا على الخط الساخن.

اتصل على 19224