الطهي · يونيفرسال
البوتاجازات
والأفران.
لو الشعلة بتطفى أو الفرن حرارته بتتغيّر، وصفك لوقت ظهور المشكلة يساعد الفني يبدأ من المكان الصح.
افتح أعطال البوتاجاز
صيانة أجهزة يونيفرسال في القاهرة والجيزة
البوتاجاز يشتغل وقت الغدا. الغسالة تكمّل دورتها. والمياه تسخن وقت ما تحتاجها. ابدأ بوصف العطل ونرتّب معاك الفحص.

دليل الأجهزة
ابدأ بالجهاز اللي عطّل. في كل قسم هتلاقي أعراض شائعة، وبيانات تساعد الفني يفهم المشكلة قبل ما يوصلك.
الطهي · يونيفرسال
لو الشعلة بتطفى أو الفرن حرارته بتتغيّر، وصفك لوقت ظهور المشكلة يساعد الفني يبدأ من المكان الصح.
افتح أعطال البوتاجاز
العناية بالملابس · يونيفرسال
الغسالة بتقف في النص؟ سجّل المرحلة اللي بتقف عندها. في فرق في الوصف بين إن الميه ما تدخلش، وإنها تدخل وتفضل في الحلة.
افتح أعطال الغسالة
المياه الساخنة · يونيفرسال
الميه بتسخن وبعدين تبرد؟ حدّد نوع السخان وهل الموضوع بيتكرر في كل الحنفيات ولا واحدة بس.
افتح أعطال السخان
صور الأجهزة توضيحية. ابعت رقم الموديل عشان نأكد إمكانية الخدمة لجهازك.
أعطال أجهزة يونيفرسال
اختار نوع الجهاز والعَرَض. هتعرف إيه اللي تسجله للبلاغ وإمتى توقف استخدام الجهاز.
سجّل إذا كانت المشكلة في شعلة واحدة أو في كل الشعلات، وهل بتحصل أول التشغيل أو بعد فترة. لو شمّيت ريحة غاز، اخرج واتصل بالطوارئ من برّه. تجنّب مفاتيح الكهرباء وأي مصدر شرر.
جهّز بلاغ بالعرض دهقول للفني هل المشكلة بدأت بعد تنظيف أو انقطاع الكهرباء، وهل بتظهر في كل الشعلات. تجنّب تكرار محاولة الإشعال إذا شمّيت ريحة غاز.
جهّز بلاغ بالعرض دهسجّل درجة الضبط ومدة التشغيل قبل ما تلاحظ المشكلة، وهل المشكلة في الشواية ولا التسخين الأساسي.
جهّز بلاغ بالعرض دهقول للفني هل الباب بيرتد وهو بيقفل، ولا بيفضل فيه فراغ ظاهر من ناحية واحدة. لو الزجاج مشروخ أو الباب مش بيقفل، وقف استخدام الفرن لحد الفحص.
جهّز بلاغ بالعرض دهلاحظ هل في ميه فضلت في الحلة وهل المشكلة بتحصل مع برنامج واحد. صوّر رمز الخطأ لو ظهر. لو الباب لسه مقفول، تجنّب فتحه بالقوة.
جهّز بلاغ بالعرض دهسجّل إذا كانت الدورة بتبدأ أصلًا، وهل الشاشة بتظهر رسالة بعد الانتظار. حدّد لو حصل انقطاع مياه قريب.
جهّز بلاغ بالعرض دهلاحظ إمتى الصوت بدأ، وهل ظهر مع حمولة معينة أو بعد نقل الغسالة. لو الاهتزاز شديد، أوقف التشغيل لو تقدر تعمل ده بأمان.
جهّز بلاغ بالعرض دهلو الميه قرب الفيشة أو أي سلك، ابعد عن المكان واطلب مساعدة مختص. لو تقدر تلاحظ من مكان آمن، سجّل هل التسريب بدأ وقت السحب أو أثناء التصريف، ومن قدام الغسالة ولا من جنبها.
جهّز بلاغ بالعرض دهسجّل نوع السخان وهل المشكلة في كل الحنفيات، وهل بتبدأ أول ما تفتح الميه أو بعد مدة. لو شمّيت ريحة غاز، اخرج واتصل بالطوارئ من مكان آمن.
جهّز بلاغ بالعرض دهقول للفني إذا كان التدفق نفسه بيتغير، وهل المشكلة في مكان واحد. لو فيه رمز على الشاشة، صوّره.
جهّز بلاغ بالعرض دهلو الميه قرب التوصيلات الكهربائية، ابعد عن المكان واطلب مساعدة مختص. لو تقدر من مكان آمن، وصف مكان ظهور الميه يساعد في البلاغ.
جهّز بلاغ بالعرض دهوقف استخدام السخان وبلّغ الفني إذا كان القاطع بيفصل أول التشغيل أو بعد ما الميه تبدأ تسخن. تجنّب إعادة تشغيله للتجربة أو لمس الجهاز لو المنطقة مبلولة.
جهّز بلاغ بالعرض دهلو وصفك مختلف، اكتب اللي لاحظته زي ما هو في طلب الصيانة.
دليل العطل حسب الجهاز
وقت ظهور المشكلة وتكرارها ممكن يغيّروا أسئلة الفني. اختار جهازك وسجّل اللي لاحظته في آخر مرة استخدمته فيها.
لو الإشعال اتأخر، سجّل العين اللي حصل فيها التأخير، وهل سمعت صوت الشرارة وقتها. اذكر لو المشكلة بدأت بعد تنظيف السطح أو بعد فترة الجهاز ما اتستخدمش فيها. ولو حصلت مع كذا عين في نفس الوقت، اذكر ده في أول البلاغ.
لو الفرن بيسخن والنتيجة بتتغير من مرة للتانية، سجّل وضع التشغيل ودرجة الحرارة اللي اخترتها، ومكان الصينية، وهل المشكلة ظهرت من أول التسخين أو بعد فترة. ولو المشكلة في الشواية لوحدها، اذكرها كعرض منفصل.
في موديلات كتير الفرن والشواية ليهم أوضاع مختلفة على نفس المفتاح. صورة لوحة التحكم ورقم الموديل تساعد الفني يعرف الإعداد اللي كان مستخدم وقت المشكلة. لو العطل رجع بعد زيارة سابقة، جهّز تاريخ الزيارة ووصف الشغل اللي اتعمل لو مكتوب معاك.
لو الغسالة وقفت، اكتب اسم البرنامج والمرحلة اللي كانت فيها. هل بدأت تسحب ميه؟ هل الحلة كانت بتتحرك؟ وهل فضل فيها ميه لما البرنامج وقف؟ صورة الكود لو ظهر أفضل من وصف شكل الحروف أو الأرقام من الذاكرة.
لو الصوت بيظهر في آخر الدورة، سجّل هل بدأ مع ارتفاع سرعة العصر ولا كان موجود من أول الغسيل. لو حصل بعد نقل الغسالة، أو مع حمولة معينة زي مفروشات تقيلة، قول ده للفني. ولو لاحظت ميه على الأرض، اذكر مكانها ووقت ظهورها من غير ما تحرك الجهاز عشان تدور على المصدر.
لو المشكلة بتحصل في برنامج معين، اذكر اسم البرنامج زي ما هو مكتوب على لوحة التحكم. وهل بتظهر كل مرة أو حصلت مرة واحدة؟ المعلومات دي تساعد الفني يحدد الأسئلة قبل ما يوصلك.
ابدأ بنوع السخان زي ما هو مكتوب على الجهاز. في البلاغ، اذكر هل الميه بتطلع باردة من الأول، ولا بتسخن وبعدين بتبرد بعد فترة. لو فيه شاشة، سجّل القراءة أو الرمز اللي ظهر وقت المشكلة، مع رقم الموديل.
مكان ظهور المشكلة بيفرق كمان. لو لاحظت إن الحرارة بتتغيّر في الدش بس، قول إن ده المكان اللي ظهر فيه العرض. ولو لاحظت نفس المشكلة قبل كده في أكتر من حنفية، اذكر الأماكن. لو السخان بيعمل صوت جديد وقت فتح الميه أو بعد قفلها، حدّد الوقت من آخر استخدام.
لو فيه تنقيط، اذكر المكان اللي شفته منه من بعيد وهل حصل وقت الاستخدام أو بعده. تجنّب لمس جهاز أو توصيلات عليها ميه، وسيب فحص السبب للفني.
دي أمثلة توضيحية لأعطال أجهزة يونيفرسال. اختار المثال الأقرب للي حصل معاك، وحطّه في طلب الزيارة وعدّل التفاصيل على جهازك. أهم حاجة تكتب إمتى المشكلة بتحصل وإيه اللي لاحظته بنفسك.
بلاغ مختصر البوتاجاز مش شغال كويس.
وصف أوضح الشعلة الأمامية اليمين بتولع، وأول ما أسيب مفتاحها بتطفي. باقي الشعلات بتثبت عادي. لاحظت ده من امبارح، وحصل مع نفس الشعلة في أكتر من مرة.استخدم المثال في طلب الزيارة ←
بلاغ مختصر الغسالة بتعلق.
وصف أوضح برنامج القطن بيبدأ عادي، وقبل العصر الغسالة بتقف والمياه بتفضل في الحلة. حصل ده مرتين النهارده. ظهر رمز على الشاشة وصوّرته عشان أبعته مع البلاغ.استخدم المثال في طلب الزيارة ←
بلاغ مختصر السخان مش بيسخّن.
وصف أوضح سخان الغاز بيشتغل أول ما أفتح الحنفية، والمياه بتسخن وبعد حوالي دقيقة بتبرد. لاحظت نفس المشكلة في الحمام والمطبخ. الموضوع بدأ من يومين.استخدم المثال في طلب الزيارة ←
دليل الزيارة
صورة الموديل ووصف العطل يسهّلوا بداية الفحص. وبعد التشخيص، اطلب تفاصيل الإصلاح والتكلفة عشان تقرر على أساس واضح.
لو الملصق ظاهر، صوّره كامل عشان رقم الموديل وأي حروف بعده يبانوا مع بعض.
لو الملصق محتاج فك أو تحريك الجهاز، ابعت صورة للواجهة ووصف العطل.
اسأل عن إمكانية فحص الموديل في منطقتك، ومعاد الزيارة وتكلفة الكشف إن وجدت. قول لو العطل بيتكرر أو فيه كود على الشاشة.
اطلب شرح سبب العطل وتكلفة الإصلاح كاملة ومدى توفر القطعة. لو العطل بيتكرر أو الجهاز فيه أعطال تانية، قارن الإجمالي بتكلفة جهاز بديل مناسب.
اطلب من الفني يختبر الوظيفة اللي كانت فيها المشكلة قدامك. خُد تفاصيل اللي اتعمل وأي ضمان متاح مكتوب.
طابق رقم الموديل على الملصق مع الكتالوج قبل ما تعتمد على أي تعليمات تخص جهازك.
زيارة صيانة برو
اتفق معانا على الموعد أولًا. الفني يوضح لك نتيجة الفحص قبل قرار الإصلاح.
نوع الجهاز، رقم الموديل لو متاح، وصف المشكلة والمنطقة.
نراجع نطاق الخدمة للموديل والمواعيد المتاحة معاك.
تسمع سبب المشكلة والخطوة المقترحة قبل ما تقرر الإصلاح.
بعد التنفيذ، راجع الوظيفة اللي كان فيها العطل مع الفني.
بعد الصيانة
راجع العطل اللي بلّغت عنه مع الفني قبل ما تعتبر الشغل خلص. اسأله إيه اللي يقدر يختبره قدامك وإيه اللي محتاج متابعة خلال الاستخدام العادي.
اطلب من الفني يختبر الشعلة أو وظيفة الفرن اللي اشتكيت منها. لو البلاغ كان عن إشعال بيتأخر أو شعلة بتنطفي بعد فترة، خليه يوضح لك نتيجة الاختبار وإيه العلامة اللي تستدعي توقف الجهاز.
لو المشكلة كانت في التصريف أو العصر، راجع مع الفني نفس المرحلة. لو الدورة الكاملة هتاخد وقت أطول من الزيارة، اسأل إيه اللي تلاحظه في أول دورة عادية وإمتى تبعت متابعة.
اطلب من الفني يختبر ثبات المياه الساخنة عند نقطة الاستخدام اللي ظهرت عندها المشكلة. لو كان فيه تسريب أو فصل في الكهرباء، اسأل عن نتيجة الفحص وحدود الاستخدام الآمن قبل التشغيل.
ارجع لنفس وصف البلاغ وسجّل تاريخ الزيارة، وإمتى رجع العرض، وهل ظهر بنفس الشكل أو اتغيّر. جهّز إيصال الخدمة وأي تفاصيل مكتوبة عن الشغل أو الضمان، وقول لو ظهر صوت أو كود جديد.
اتصل للمتابعة على 19224 ←أسئلة قبل الحجز
ده رقم صيانة برو لخدمة الصيانة المستقلة. لو جهازك لسه في ضمان المصنع، راجع بيانات الضمان المنشورة من يونيفرسال.
اسأل عند الحجز عن رسوم الزيارة. تكلفة الإصلاح بتتحدد بعد معرفة حالة الجهاز وسبب العطل والقطع المطلوبة.
ابدأ بالاتصال واذكر نوع الجهاز والعطل والمنطقة. لو الموديل مطلوب لتأكيد الخدمة، هنقول لك إيه البيانات اللي تبعتها قبل الموعد.
صوّر الكود كامل وسجّل نوع الجهاز والموديل والمرحلة اللي ظهر فيها. نفس الرمز ممكن يختلف معناه من موديل للتاني، فابعت الصورة بدل ما تفترض إن المشكلة في قطعة معينة.
اسأل عن اسم القطعة وتوافقها مع الموديل، وإجمالي تكلفة القطعة والتركيب، وهل فيه ضمان وشروطه إيه. خُد التفاصيل دي قبل الموافقة على الشغل.
بنستقبل طلبات في القاهرة والجيزة. اكتب اسم المنطقة في الطلب عشان نأكد معاك إمكانية الزيارة.
طلب زيارة · يونيفرسال
اكتب البيانات وافتح واتساب لمراجعة الرسالة وإرسالها، أو كلمنا على الخط الساخن.
اتصل على 19224